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SHIPPING & RETURNS

 

退換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

  • 若因商品瑕疵或尺寸不合,則可接受同件商品之換貨。若為商品本身瑕疵,請於收貨後七天內,保留商品的完整包裝,並將有缺失或損毀處拍照透過訂單留言通訊處回傳照片,聯絡客服人員協助處理。

  •    【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、版型歪斜等嚴重影響使用之異常狀況。如為細小線頭或微點、尺寸±5%誤差內、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。  ■  請注意!Hyphy保有最終瑕疵解釋之權利。

  • 無法退貨之商品,請詳解商品之細節描述。

  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。

  • 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、包裝紙、目錄、贈品、商品商標完整未剪、無汙漬、無下水、無修改);
        若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失不予以退貨,請留意避免影響您退貨之權益。
        一. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
        二. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
        三. 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。

 

  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、磨損、有異味、配件不全,恕不接受退貨。        

      1.貼身用品(如:保養品、襪子等),拆封後不予退換貨。                                                              

      2.尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。

     3.因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

請注意,以下情況無法受理退貨:

  • 超過7天鑑賞期。

  • 商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。

  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、毀損,恕不接受退貨。

  • 保養品、襪子、按摩球等屬於個人貼身用品,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。

  • 海外配送不受理退換貨。

退貨流程說明:

  • 請登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,需附上「收件人姓名」及「產品照片」和退換原因,並提供您的收貨地址及電話,如為商品有瑕疵的情況,請提供商品瑕疵照片,我們確認後會處理退款或寄送退換貨商品,商品若有包裝必須保持完整。

  • 若是尺寸不合、個人喜好因素須辦理退貨,則須由消費者自行將商品寄至退貨指定地址。

  • 請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。

  • 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,hyphy 也會發出提醒郵件。請確認您在 hyphy 網站留下之手機號碼正確無誤。

辦理退款時程說明:

  • 當您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內進行退款。

  • 若是使用信用卡付款將會進行退刷;使用ATM轉帳將取消轉帳。但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請與您的發卡銀行聯絡。